形成工单整改

针对评价中出现的不满意评价，将会推送到江苏12345在线生成工单，并由江苏12345在线派发相关部门整改，整改完成后，将结果反馈给省平台。

进行回访确认

对整改完成的工单，进行回访，告知评价人整改情况，评价人不满意，重新交办部门继续整改处理。回访满意后，把整改结果反馈到省平台。

江苏政务服务“好差评”系统让公众成为办事效果“裁判员”，让江苏政务服务全方位接受公众的公开监督和评判，使政务服务的实际成效进一步透明化、公开化、可量化，倒逼政府不断提升整体政务服务水平，推动公众办事由“能办”向“好办”和“群众愿意办”转变。

“好差评”平台通过对收集的全口径评价数据进行量化分析，督促相关地区和部门服务过程中，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升；依托全省12345在线服务体系，接受群众的电话评价登记，建立全省政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，增强服务主动性，积极提升服务体验。

下一步，江苏省政务服务管理办公室将按照国家要求，持续优化完善“好差评”平台，全面实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，不断促进政务服务质量提升。

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