• 01、“苏康码”有什么作用？

  在疫情防控期间，“苏康码”可作为广大民众日常出行的重要凭证，同时作为防疫人员查验的主要依据。
• 02、我需要申请“苏康码”吗？

  所有入苏返苏人员在苏工作、学习、生活、旅游或临时停留的人员需申请并使用“苏康码”。入苏返苏人员在火车站、汽车站、飞机场和轮船码头出口处和交通卡口使用“苏康码”进行健康状况申报；进入机关、企事业单位（包括医疗机构、学校）、社区（村）、公共交通、宾馆饭店、商场超市等公共场所的人员，使用“苏康码”展示健康状况；个人通过出示“苏康码”，实现互相检查。
• 03、如何获取“苏康码”？

  ①　在支付宝首页搜索“苏康码”。
  ②　通过江苏政务服务APP，点击“防疫专区”或搜索“苏康码”，进入“苏康码”服务。未经过江苏政务服务网实名认证的用户，点击后会跳转到实名认证流程进行认证，认证后继续申报获取“苏康码”。
  ③　江苏政务服务支付宝小程序，点击“防疫专区”或搜索“苏康码”，进入“苏康码”服务。未经过江苏政务服务网实名认证的用户，点击后会跳转到实名认证流程进行认证，认证后继续申报获取“苏康码”。
• 04、如果已经填过江苏省内设区市的健康码，还需要填写“苏康码”嘛？

  对于部分设区市已经申报过当地健康码的居民，可继续延用当地健康码，在本市辖区范围使用。各地新申报人员，应当使用“苏康码”，“苏康码”在全省范围内有效。后续逐步推进“苏康码”在长三角地区互认共享。
• 05、老人孩子没有手机，如何申请“苏康码”？

  无“苏康码”应用条件的儿童、老人、海外归国人员及其他因客观原因确实无法申领“苏康码”人员，可填写《个人健康状况申报卡》，由所在单位、社区或相关管理人进行健康风险等级判定并盖章，《个人健康状况申报卡》有效期14天，和“苏康码”具有同等效力。
• 06、我们一家子一起出行，要申请几个“苏康码”？

  一人一码，出行更便捷。
• 07、在江苏省内流动的人员是否需要申请“苏康码”？

  为方便快捷通行，有需要的人员可以主动申报。
• 08、进入江苏之后，“苏康码”还有用吗？

  进入机关、企事业单位（包括医疗机构、学校）、社区（村）、公共交通、宾馆饭店、商场超市等公共场所的人员，使用“苏康码”展示健康状况；个人通过出示“苏康码”，实现互相检查。
• 09、为什么“苏康码”有不同的颜色？

  按照红、黄、绿（分别对应高、中、低）不同风险级别，对人群进行分类管理。
  经过数据建模和分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种状态，旨在为居民自我预防和工作生活提供服务。
  
• 10、为什么有的“苏康码”是红色？

  ①　正在定点医疗机构隔离治疗中的确诊病例、疑似病例；
  ②　正在定点医疗机构隔离医学观察中的无症状感染者；
  ③　正在实施医学观察的确诊病例、疑似病例和无症状感染者的密切接触者；
  ④　来自疫情防控重点地区和高风险地区的人员。
• 11、为什么有的“苏康码”是黄色？

  ①　来自疫情中风险地区的人员；
  ②　实施居家观察未满14天的治愈出院的确诊病例或无症状感染者；
  ③　有发热、干咳、气促、乏力、呼吸道症状的人员。
  
• 12、为什么有的“苏康码”是绿色？

  ①　本地居民，未被判定为高风险、中风险的人员；
  ②　来自疫情低风险地区，且未被判定为高风险、中风险的人员。
  
• 13、如果我的“苏康码”是绿色的，去省内别的城市还需要隔吗？

  不需要隔离了。“苏康码”在全省范围内互认。
• 14、已申请的“苏康码”颜色是否固定不变？

  “苏康码”会根据每日健康申报信息及后台大数据分析动态调整。遇有查验时，民众应实时打开“苏康码”并主动出示。
• 15、绿色会转换成黄色，黄色会转换成红色吗？

  ①　绿色人员，14天内有疫情中风险地区旅居史；或出现发热、干咳、气促、乏力、呼吸道症状时，状态变为黄色。被确定为确诊病例、疑似病例和无症状感染者的密切接触者，或14天内有疫情防控重点地区或高风险地区旅居史，状态变为红色。
  ②　黄色人员，对于来自疫情中风险地区的人员和实施居家观察未满14天的治愈出院的确诊病例或无症状感染者，在健康状况申报记录中，如果出现体温≥37.3℃、咳嗽等呼吸道症状等任何一种情况，则状态变为红色；对于有发热、干咳、气促、乏力、呼吸道症状的人员，如诊断为新冠肺炎，状态变为红色。
  
• 16、红色如何转换成绿色？

  ①　正在定点医疗机构隔离治疗中的确诊病例、疑似病例，在定点医疗机构隔离治愈出院者，状态变为黄色，在继续居家观察14天后，状态变为绿色；
  ②　正在定点医疗机构隔离医学观察中的无症状感染者，已医学观察满14天，连续两次标本核酸检测阴性（采样时间至少间隔1天），状态变为绿色；
  ③　正在实施医学观察的确诊病例、疑似病例和无症状感染者的密切接触者和来自疫情防控重点地区和高风险地区的人员，隔离观察满14天，状态变为绿色。
  
• 17、黄色如何转换成绿色？

  黄色人员，对于来自疫情中风险地区的人员和实施居家观察未满14天的治愈出院的确诊病例或无症状感染者，已隔离观察满14天，且无发热和咳嗽症状者，则状态变为绿色。对于有发热、干咳、气促、乏力、呼吸道症状的人员，如诊断为非新冠肺炎，状态变为绿色。
• 18、信息填错了怎么办？

  用户选择城市后，需要如实填写健康状况，并手动确认填报的健康信息属实。若填写错误，生成健康码后每个用户仅有两次重新填写的机会，仅可以修改三天内填写的相关信息。
• 19、个人持码期间出现发热等症状怎么办？

  有发热、咳嗽等呼吸道症状的民众，应立即前往就近医院发热门诊就诊，途中避免乘坐公共交通工具。
• 20、“苏康码”出现使用问题怎么办？

  请拨打服务热线12345。
• 21、“苏康码”有使用时效吗？

  “苏康码”生成后带有时间戳，居民可按要求每日填写健康状况。不具备电子申报条件的居民，纸质健康卡经盖章后有效期为14天。
• 22、“苏康码”个人信息安全吗？

  “苏康码”采集的所有个人信息受法律保护。任何单位和个人不得将平台信息用于疫情防控之外的任何用途
• 23、在“苏康码”上进行信息申报时，发现没有我要录入的地址怎么办？

  “苏康码”系统将不断升级，往后将解决此问题。
• 24、我已经实名认证了，但是申领“苏康码”时未带入信息提示，仍然需要进行实名认证，怎么办？

  您可以尝试换别的端口进行注册哦，如果仍然提示错误，可暂时使用纸质《个人健康状况申报卡》保障通行。
• 25、之前在江苏疾控打卡好多天，现在换成新的打卡方式，那么之前打卡的数据会同步到新的打卡方式上吗？

  “苏康码”是来苏返苏的全面升级，在验证身份信息为真实的情况下会同步之前打卡的数据。
• 26、通过江苏政务服务app申领“苏康码”，进入应用后系统显示正忙。

  系统刚上线，同时段登陆人过多可能会导致此种情况发生，请多刷新几次。
• 27、外籍人士、老年人、儿童在哪里申领纸质《个人健康状况申报卡》？

  可以在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头领取纸质版，盖章后14天之内有效。
• 28、在江苏省内的港澳台人员在哪里可以申领纸质《个人健康状况申报卡》？

  同上。
• 29、“苏康码”是否可以跟设区市健康码同步更新？

  目前不能同步更新，相关同步工作正在推进中
• 30、台胞证无法申领“苏康码”吗？

  目前系统暂无此功能，后续考虑增加，建议目前先使用14天纸质健康申报卡。
• 31、当天省内不同地域往返，信息填写怎样更新？是否需要隔离？

  请大家根据真实情况填写，“苏康码”显示为绿色不需要隔离。
• 32、在疾控打卡的时候显示健康码为黄色，可是“苏康码”上显示红色，是否要重新申报“苏康码”？

  不需要，系统会同步更新的
• 33、地域码和“苏康码”颜色不同，请问以哪一个为准？

  ‍‍“苏康码”在全省范围内通用。另外，依据文件要求，各设区市要调整自己的健康码判定规则，与省文件要求一致，请耐心等待各地作出相应调整。‍‍
• 34、持有绿色“苏康码”是否可以营运出租车或者餐饮业？

  “苏康码”为疫情期间出行凭证，不能代替任何行业需要的健康证明。
• 35、我已经在家居家隔离了14天或以上，但是“苏康码”显示 是黄色，我还要隔离吗？

  继前期隔离满14天后，可向街道或社区如实反映情况，由县区防控疫情指挥部安排相关工作人员进行颜色更改
• 36、一直在江苏省内，需要申请“苏康码”吗？

  建议申请，因为进入机关、企事业单位（包括医疗机构、学校）、社区（村）、公共交通、宾馆饭店、商场超市等公共场所的人员，需使用“苏康码”展示健康状况；个人通过出示“苏康码”，实现互相检查。
• 37、从武汉到江苏已经40多天了，经过隔离观察20天，是正常 的，也发了解除隔离证明，怎么填了“苏康码”就给红码呢？

  在申报“苏康码”时问题1“十四天内从哪里来江苏”这里填写江苏地址，同时问题4“十四天内是否去过湖北”这个选项选择“否”。

• 1、苏康码电子申请时，信息填写错误，并且两次修改机会已使用完，如何操作？

  需要携带“苏康码”及相关凭证，去街道、乡镇申请人工核验，经乡镇街道核验确实需要修改的，上报县级疫情防控工作领导小组，制定系统管理专员进行修改，但是该流程时间会较长，建议服务对象在填写信息时认真核对，确保信息准确。
• 2、什么情况下需要连续申请14天，绿码是否一次申请后14天内都有效？

  建议服务对象每天2次如实申报。
• 3、应携带什么资料申请纸质《个人健康申报卡》？

  应携带有效身份证明材料进行申领。
• 4、外籍人、港澳台、老人、儿童无法申领电子苏康码，需要外出，是否需要提前申领《个人健康申报卡》？

  建议提前携带有效身份证明材料在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头申请纸质《个人健康申报卡》，以免临时申请耽误行程。
• 5、《个人健康申报卡》如何在网上自主申领？

  无法网上申领，可以在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头领取。
• 6、如个人健康申报卡遗失，应如何处理？

  提前保留曾拥有纸质《个人健康申报卡》的证明（如照片）或在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头重新申请纸质《个人健康申报卡》。
• 7、如个人填写完《个人健康申报卡》判定为黄码，如何变动为绿码？

  符合黄色等级人员应居家隔离观察14天，社区会进行监督并负责监测身体健康状况。
• 8、苏康码显示为绿色，是否需要继续申报？

  建议服务对象每天2次如实申报。
• 9、已经领取苏康码，并且按时填了健康申报，咨询如何查看申报记录？

  后台有历史记录，记录不会丢失。后期可以进行查看，有待系统完善。
• 10、用户不出本市，是否需要每日申报2次健康码？如果忘记每日两次申报，如何处理？

  建议服务对象每天2次如实申报。
• 11、外省先到南京最后到省内其他城市，从哪个城市来江苏、应填写哪个（外省、南京、省内其他城市）？

  外省
• 12、用户从国外到上海，上海到南京，南京到省内其他城市苏康码途径地如何填写？是否每到一地都需重新申报？

  上海。将逐步推进“苏康码”在长三角地区互认共享。按照“有码认码”、“无码认单”的原则，在有必要出示相关健康证明的场合，作为人员通行的依据。
• 13、目前还在隔离期，申请了绿色苏康码，现在是否需要继续隔离？

  应先依据当地管理完成隔离期，同时地方管理规定会依据省里要求逐步进行修改统一。
• 14、淮安到南京出差，是否需要在健康申报里修改出差地址。

  具体地址不用填写，但请服务对象根据真实情况在健康申报里填写是否出差。
• 15、三省一市进入江苏省，凭当地健康码是否可以进入江苏，江苏是否认可。

  将逐步推进“苏康码”在长三角地区互认共享。按照“有码认码”、“无码认单”的原则，在有必要出示相关健康证明的场合，作为人员通行的依据。正在推进中，请耐心等待。

• 1、用户明确表示自己不是苏康码列入范围内的红码或黄码人员，但申请苏康码时显示为红码或黄码，信息有误，应如何处理？

  请携带证明材料到所居住地的街道乡镇核验。
• 2、夫妻行程一致，但是申领的苏康码颜色却不一样，是什么原因？

  苏康码的颜色是依据个人行程信息，个人身体状况和接触史等综合情况判定的。
• 3、用户3月1日回昆山，回昆山前在杭州萧县进行了隔离，也开具了隔离证明，回昆时苏康码也是绿色，当地社区要求统一居家隔离十四天，这种做法对吗？

  地方的规定会根据省里要求逐步统一，请耐心等待。
• 4、申领了苏康码，但因目前在湖北，所以显示红码。但湖北多地已经解除危险等级，不属于疫情防控重点地区，是否可以缩小苏康码湖北重点地区红码范围？

  风险地区范围依据文件实时更新。
• 5、疫情防控重点地区、高风险地区、中风险地区、低风险地区风险等级是否实时更新？

  是的
• 6、目前用户处在中危险地区（即将解禁地区），因为误填写申请，显示为黄码，应如何取消自己申请的苏康码；如果不取消是否根据地区风险降低自动变成绿码，是否需要坚持打卡？

  不可以取消。用户可以自行修改自己的填写信息，有两次机会。

• 1、我在来苏返苏平台、“江苏疾控”微信公众中填写的申报信息是否会同步到苏康码中？具体同步时间是什么时候？

  “苏康码”是来苏返苏的全面升级，在验证身份信息为真实的情况下会同步之前打卡的数据。正在处理中，将尽快为您展示，请您耐心等待。
• 2、如果核验人员不认可纸质《个人健康申报卡》，只认可电子苏康码，但用户无法申请电子苏康码，应如何处理？

  核验人员应首先判定用户是否有条件申领电子“苏康码”，对确实无条件申领的，纸质《个人健康申报卡》在14天有效期内具有同等效力，如不认可，用户可拨打12345投诉该核验人员所在单位。