江苏12345受理范围：

（一）省级政务服务的事项咨询、协同办理和效能投诉；

（二）设区市12345受理的跨市域转办诉求；

（三）国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、“互联网+监管”等国家平台交办的诉求；

（四）长三角12345一体化等区域平台诉求；

（五）全省政风热线、政务服务“好差评”等共建平台诉求；

江苏12345不予受理范围：

（一）非江苏省行政管辖权范围内的事项；

（二）已进入信访、仲裁、行政复议、诉讼程序或须通过仲裁、行政复议、诉讼程序的事项；

（三）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

（四）涉及恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序，或反映内容不具体、缺乏政策法规依据无法办理的事项；

（五）涉及110、119、120和水上救援等紧急救助事项；

（六）其他不予受理事项。